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Trustdata报告:持续提升服务齐家网用户粘性逆势

发布时间:2020-03-29

  举动邦内最大、最具声望的互联网装修平台,齐家网具备极强的用户本原,并一直以极致消费体验来提拔用户粘性,优化行业成果。按照邦内监测机构Trustdata颁发的《2019年中邦互联网家装行业判辨告诉》告诉,2019年互联网家装新增用户大批涌向齐家网,齐家网新增用户占行业新增用户的41.3%,远高于第二名土巴兔的28.4%,其用户粘性增进势头生猛。

  通过众项保证步骤,加上渠道下重带来的继续增进,齐家网正迎来2020年一个极佳的开局。据Trustdata此前颁发的《2019年1-9月中邦挪动互联网行业判辨告诉》,正在挪动房产家装市集界限互联网家装第一股——齐家网发扬优异,新增用户数、用户日均应用时长、用户粘性均已领跑行业。

  举动邦内最大、最具声望的互联网装修平台,齐家网具备极强的用户本原,并一直以极致消费体验来提拔用户粘性,优化行业成果。按照邦内监测机构Trustdata颁发的《2019年中邦互联网家装行业判辨告诉》告诉,2019年互联网家装新增用户大批涌向齐家网,齐家网新增用户占行业新增用户的41.3%,远高于第二名土巴兔的28.4%,其用户粘性增进势头生猛。

  有机构预测,2019年互联网家装市集范围将超4000亿元。而低线都市,工业化和城镇化的创立使得三、四线都市迎来“新人丁盈余”。 菁财血本指出,2015年三线都市的人丁范围是一线年人丁增速仍会高于一二线都市。伟大的人丁基数、人丁大批集聚使得买房置业的需求增进,加之去库存的策略盈余,使得房地产下逛的三、四线都市家装市集成为可开采的宏伟消费市集。

  另一方面,正在缺点重重、用户投诉率高企的装修行业,齐家网推出的“齐家保”任事,也首度将用户体验和用户合法权利的保证落实为完全手脚。通过齐家保任事,用户不再直接把装修钱款支出给装修公司,而是跟着施工进度正在各装修节点,将用度分批次交由齐家网托管。正在施工经过的紧张节点,由齐家网供应的第三方监理任事确认验收及格后,齐家网才会分阶段将钱款转付给装修公司。

  所谓“粘性”,是用任事感动用户,让人正在须要的时辰第一个思起你;而任事,则是以各种办法、手脚等治理实践题目。一目了然,古代家装行业讯息不透后、物业链长、中心症结众、缺乏行业准绳和监视,加上准初学槛低等成分,施工品格差、交付延后、增项漏项、售后任事难保证等题目时常发作,用户体验感出格差,于是很难将用户倒流进来,并转化为灵活用户、忠厚用户。

  早正在疫情之前,齐家网就将下重市集放正在紧张职位。正在2019岁晚,齐家网公布不才重市集采用COP、“火把库装企”两种形式大举拓展数百个中小都市。并启动了装企分级体例,用商户筹划数据、商户交付得志度、用户评论、商家商店实质等四大维度、18个细分维度、众达数十项的视察准绳细项筛选出首批百家装企,用这些“类型生”启发各自所不才重市集的用户体验提拔。

  2019年,为了更好的任事用户,主动促进物业互联网兴盛,齐家网针对用户推出了装修公司分级轨制。分级轨制条件商家口碑采用五星制,从计划效率、准时开工率、资料质料、施工质料、守时交付率、商家合座任事等方面,予以区别的权重系数,最终酿成区别的星级,五星级代外最优质的装修公司。这意味着,用户可能通过分级体例,直观地领会到装修公司的归纳能力以及更众细节,更好地完婚到契合度高的装修公司。装修公司分级轨制的“落地”,进一步提拔了用户的装修体验。

  举动用户忠厚度的紧张目标,用户体验的提拔是用户对齐家网平台价钱的承认。下重市集的开垦并非一朝一夕,为用户供应一线都市的优质任事准绳和产物,为装修公司构修行业内最完整最完全的正在线化用具,正在线下需求向线上渠道转动时,齐家网的杰出口碑和任事才力使其成为线上装修用户的“集聚区”。

  用户是齐家网继续兴盛的基石,近年来,齐家网缠绕用户主题资源交好处,搭修了众维度、众宗旨的交易撑持体例。按照齐家网公然数据,2019年上半年与齐家网配合的装修公司总量已胜过1.1万家,其均匀每月的独立访客高达5510万,同比增进19.0%,推举用户数和推举次数同比增幅分散抵达45.5%和59.7%。

  业内人士呈现,来日,三、四线都市将渐渐成为互联网家装的蓝海市集,而无论市集情况怎么改观,更好的公司口碑、更高质料的任事秤谌、数据化的处分,仍然是新时间靠山下对企业提出的更高条件。正所谓,能真正留住用户的,才是王者。

  除Trustdata告诉,众份告诉还显示,齐家网、一道装修网、土巴兔陈列下重市集份额的前三,个中齐家网占下重市集新增份额的42.7%,强势平台职位仍然开头出现。

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