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幸运飞艇智慧民航案例展示:西安咸阳国际机场

发布时间:2019-11-25

  项目组将收到的2200条语料举行分类料理,针对游客实践问讯经过中提出的题目举行一一照料,优化学问中央和众轮对话流程,治理问讯中无法答复和答非所问的各式题目。

  为了查验行使后果,优化使用体验,离别于9月26日、10月4日两次通过西部机场畅思旅游公家号推送图文信息,发展西安机场智能问讯有奖公测举动,截至10月10日公测罢了,共收到测试对线余条。

  行为宇宙民航机场的首个云智能问讯使用,西安咸阳邦际机场“智能问讯使用”主动反映打制四型机场的计划策略,贯彻落实聪慧机场作战,是民航业向智能化迈出的要紧一步,成为聪慧机场作战的要紧一环。

  - 行使语音交互代替古板按键导航,语音答复和短信推送集合供应问讯新闻,提拔供职体验;

  跟着智能问讯使用的接续完满,问讯才气可能赋能众种问讯生意场景,无论是公家号、小标准、H5等正在线客服,仍然安置正在航站楼内的聪慧盘问终端、呆板人,都是智能问讯使用阐述效力的舞台。

  目前,西安咸阳邦际机场云客服呆板人“小畅”曾经具备航班盘问、乘机证件、中转商榷等占比达75%的问咨询题的答复才气。依据问讯数据明白,好手李、证件、中转方面单次问讯供职胜利率为到50.46%,吻合项目预期。

  与古板的语音问讯比拟,智能问讯勾销了导航按键拣选闭节,游客可能通过自然讲话对话获取问讯谜底,供职体验明显提拔。西安咸阳邦际机场“智能问讯使用”可认为游客供应急促、高效、凿凿的问讯供职,有用提拔了机场的大众供职程度。

  为了让“小畅”也许扫数凿凿答复游客出行中碰到的各式题目,项目组将机场供职热线整年的人工通话灌音举行文字转写,从中归集照料18792条语料。

  以西部机场畅思旅游微信公家号和小标准为入口,游客点击呼唤客服后拨通由云端智能客服依据游客题目举行答复,如未获得游客中意的回复或超越答复领域,主动转入96788客服供应人工问讯供职。

  智能问讯使用可能和聪慧供职终端和呆板人集合,可认为游客供应急促、凿凿的现场问讯供职。

  机场供职始于问询,它行为广泛游客领悟民航行业的窗口和享福机场供职的开始,阐述着弗成替换的效力。

  同时,应用集团游客供职云才气,正在语音问讯解答游客题目的同时推送短信和网页短链接,轻易游客纪录和盘问联系实质。

  2019年9月9日至12日,智能问讯项目代外西部机场集团插手2019欧亚经济论坛-中邦(西安)电子商务展览会。

  西安咸阳邦际机场智能问讯使用项目,应用人工智能语音转换、语义识别技巧和云智能呆板人,团结从事机场问讯生意众年的客服专家,协同搭筑机场云端学问中央,锻炼云客服呆板人,打制宇宙民航机场首家云智能问讯使用,为游客供应急促、高效、中意的人工智能问讯供职。

  通过焦点词提取、同义词补全和相仿问搜聚,最终树立了掩盖证件、中转、行李等包罗23类题目、932个准则问、1365个同义词和1890个相仿问的根本静态学问库。

  2019年10月西安机场智能问讯使用入选陕西省委网信办机闭的数字陕西杰出效率。

  因为采用了云架构,除西安咸阳邦际机场,智能问讯使用可能急速增添掩盖西部机场集团旗下的银川、西宁、延安、榆林等省会机场和支线机场,为宇宙航空出行游客供应智能问讯供职。

  3、现有问讯导航中“按1按2”的古板形式语音冗长、操作繁琐,以致游客体验不佳。

  针对中转商榷、失物招领等不行通过一次对话治理的题目,项目组对最常睹的问讯生意场景举行梳理与流程打算。完毕蕴涵中转、证件、行李、航班盘问、失物招领等10个生意场景的23众轮对话,通过众次问答昭着游客图谋从而精准治理游客题目。

  为知足行业哀求和生意需求,治理问讯生意中的洪量反复题目,打破生意瓶颈,提拔供职品德,西安咸阳邦际机场联袂阿里云智能,应用人工智能语音转换、语义识别技巧和云智能呆板人,团结从事机场问讯生意众年的客服专家,协同搭筑云端学问中央,锻炼云客服呆板人,打制宇宙民航机场首家云端“智能问讯使用”,西安咸阳邦际机场云客服呆板人——“小畅”应运而生。

  民航资源网2019年11月11日信息:为了深化民航聪慧化作战,民航资源网启动“2019聪慧民航杰出治理计划暨使用案例”搜集及评选举动,幸运飞艇寻找立异践行企业分享前辈体会。目前曾经收到了来自航空公司、机场、技巧供应商送达的洪量案例。此日展现的案例是西安咸阳邦际机场智能问讯使用。

  公家号、小标准、H5正在线智能客服可能急速反映游客题目,掩盖游客问讯中的洪量根本题目,目前小标准智能客服曾经上线运转。

  2018年,模糊量抵达4465万人次,机场供职热线人次,问询生意要紧题目反响如下:

  2019年1月7日,民航局正在办事呈文中提出了“役使智能问讯体系作战”的办事调节,2月12日又正在“民航供职质地攻坚”专项行径中昭着哀求“主动胀动智能问讯供职”。

  - 通过引入云客服呆板人答复洪量反复性题目,提拔供职成果,单次问讯供职胜利率抵达50%;

  1、反复性题目较众,如乘机流程、行李托运规矩、证件题目等,占比高达75%;

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